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产业园区 良心二房东 :为企业创造有价值的服务

昨日对产业园区关于质量的报道中,使用率的高低事关园区二房东的 良心 ,为企业提供高使用率的办公场所能为园区提升质量,树立口碑,收获合作伙伴的信赖。事实上,除了使用率这项硬件指标,园区的服务也是租户企业看重的关键要素,很多园区都疏忽了这一点,或者服务跟不上。

深圳市瑞丰创新产业园投资管理有限公司(以下简称 瑞丰创投 )董事长彭百祥认为,不能只做 二房东 ,产业园区要善于构建企业成长生态,这里面就关乎园区服务的问题。园区需要重视服务作为提升园区品质的关键一环。

  园区服务包括哪些要素?

随着经济的发展,产业园区仅仅提供宽裕的办公场所不能满足很多企业的需要,很多企业对园区的服务环境提出了更多的要求。如要求园区为入驻企业提供人才招聘、人才派遣、信息提供、政策咨询、财税协助等软服务,为企业提供更佳的生存发展环境。

事实上,园区要完善的服务远不止这些要素,包括园区的公共绿化、环境设施养护、安全管理、停车场建设、物业客服系统管理、园区文化建设等,服务在于细节,无一不是影响园区品质、提升口碑的方方面面。

提升园区服务的重要性

良好的服务可以强化了园区与企业的合作,甚至可以增加了园区的收入渠道。将服务细节做到位,以良好的口碑吸引更多企业入驻,提高客户粘性,企业长期驻扎、良性经营并把自己的圈子带进园区。

  相关园区的负责人表示,园区多举办不同主题的活动可以使每个不同的企业之间彼此链接,促进彼此的业务了解,共享上下游供应链的关系,挖掘潜在的合作机会,为园区及企业之间牵线搭桥;通过园区产业社群活动聚集互动交流,增强园区用户的活跃度与粘性,同时可以为园区企业提供所需要的国家政策支持,企业与金融等优质服务;招商、租约、物业管理等基础事务高效便捷,多维度的服务企业客户,推动企业发展与产业升级。

构建企业成长生态,为客户创造有价值的服务

瑞丰创投董事长彭百祥根据自己多年从事产业园区运营和服务的经验,提出 构建企业成长生态 的观点和方法论。走访瑞丰创投旗下的园区,无不感受到园区为入驻企业所考虑的方方面面:除了营造良好的办公环境之外,还包括各种软服务:产业资金政策宣讲、法律财税金融咨询、文体活动、企业资源交流会、承办或协办创新创业赛事、链接政府、高校、协会、企业等资源、建设线上虚拟产业园I丰窝等。

彭百祥介绍,针对如互联网园区或文化创意类园区等主题的产业园,瑞丰创投的运营服务人员会实时掌握主题行业的动态,从中可以挖掘到提升服务的机会,譬如组织开展行业热点话题研讨会、行业信息交流平台等园区客户感兴趣的焦点事件。每年的5月份,瑞丰创投相关园区都会作为 文博会 分会场承办文化创意领域的主题活动。而作为科技、创新主导的智慧产业园,同样会在提升 软服务 上下工夫,比如说在引导企业做好知识产权、专利产品的申报和保护;帮助企业及时掌握政策动向,为好项目申报科研经费等。

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