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亚马逊Kindle售后现霸王条款,用翻新件!江苏消保委将约谈

亚马逊Kindle售后现霸王条款,用翻新件!江苏消保委将约谈

  针对消费者购买亚马逊kindle阅读器收到翻新机,售后一年无处维修等问题,江苏省消费者权益保护委员会6月5日发布消息称,近日对亚马逊kindle、掌阅iReader、当当阅读器、QQ电子书阅读器、索尼电子纸、京东JDRead六家电子阅读器产品销售及售后条款开展调查,初步发现亚马逊公司侵权行为严重。部分企业存在售后政策披露不完全、保外有偿维修服务难以完全保障等问题。

亚马逊kindle现售后 霸王条款 ,江苏省消保委将公开约谈

江苏省消保委指出,亚马逊公司在其官网及授权网店明示了质保服务标准,但该公司在保修条款、保修期限、保修条件等均存在严重违反我国法律法规的情形。

在保修条款中,亚马逊公司明确表示,可以 使用新的、或翻新的零部件修理设备 或 使用等同于被更换设备的新设备、或翻新设备来更换设备 。

但是,亚马逊kindle的 使用翻新零部件 并不符合我国相关规定。据我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》规定,修理者、生产者或销售者在整机换货时,应当提供新的商品;在更换部件时,应使用新的部件。

对保修期限的规定中,亚马逊公司表示,对于任何修理、更换零部件或更换设备的有限保证适用于原保证期剩余时间或修理或更换后的九十天。而我国《三包规定》要求,整机换货后的三包有效期自换货之日起重新计算,更换主要部件的,更换后的主要部件有效期自更换之

日重新计算。

江苏省消保委还称,在相关条款中,亚马逊公司试图将商品的 包修、包换、包退 限缩为硬件,不涉及软件问题。但我国《三包规定》要求,凡是有效期内软件出现性能故障的,销售者也需要进行免费更换,更换后仍不能正常使用的,则应免费退货。

值得注意的是,亚马逊公司还在其兜底条款规避了自身风险。该公司在兜底性规定内明确 如果前述有限保证的任何条款与《三包规定》相悖,则以三包规定为准 ,试图以此规避其保修条款与《三包规定》不符的问题。这表明亚马逊公司在明知《三包规定》的情况下,仍向消费者提供与《三包规定》不符的保修政策,其目的在于误导消费者,躲避法律责任。

针对亚马逊公司公然违反我国相关法律、法规,不履行 三包 义务,江苏省消保委表示,将通过信息披露、公开调查、依法约谈等方式依法履职,必要时通过公益诉讼等法律途径,对违法违规企业予以严厉谴责和规制。

多家电子书企业售后信息披露不完善,被要求限时整改

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